الثالثة عشر: تذكر أن الكلمة القاسية في العتاب تقابلها كلمة طيبة تؤثر أكثر من الكلمة القاسية.

﴿وَقُلْ لِعِبَادِي يَقُولُوا الَّتِي هِيَ أَحْسَنُ إِنَّ الشَّيْطَانَ يَنْزَغُ بَيْنَهُمْ﴾ الإسراء:٥٣

عند الصينين مثل يقول: نقطة عسل تصيد من الذباب ما لا يصيده برميل من العلقم!!

الرابعة عشر: تذكر ... أن الناس يتعاملون بعواطفهم أكثر من عقولهم!!

فامزج خطابك بعاطفة الحنو والقرب والإشفاق والحرص..

«يَا غُلَامُ سَمِّ اللَّهَ وَكُلْ بِيَمِينِكَ وَكُلْ مِمَّا يَلِيكَ» (١)

الخامسة عشر: اعط الخطأ حجمه..

(١) البخارى٤٩٥٧، ومسلم ٣٧٦٧